会员体系成为私域的工具和抓手

2023年，私域会员将成为所有行业关注的重点。

会员是忠诚度最高的私域关系。如果我们把公域流量、私域流量、客户、会员分为四个群组，由于公域流量没有实现关系确权，和企业客户之间可以被视为没有任何交集的两个群组。相反，对于私域流量来说，不仅与公域流量保持一小部分的混合交叉，还含括了客户和会员两个子集。当然，对于大部分企业而言，会员是和客户重叠度最高的一组关系，也是客户的子集。

正因如此，我们可以把会员看作是私域关系的深度分层，也是重度私域流量。在会员和私域之间，则保持一种紧密的递进关系。

在经营私域关系的过程中，会员制是有效的工具和抓手。从会员制在中国的发展不难看出，会员刚进入中国的1.0时代，基于增量时代的竞争特点，会员更像是一个营销噱头，是企业拉动客户消费的道具；到了2.0时代，会员的作用是锁客，尤其对于前文所提到的供给能力有上限的服务业而言，通过储值卡的方式可以锁定用户服务，而相比之下，其他的行业的会员模式成长空间不大，这种情况在移动支付出现之后尤其显著；随着数字化会员的出现，会员制进入了3.0时代，由于数字化带来的透明机制，会员的价值更透明更清晰，也更能通过技术手段让用户感知——尤其是各种付费和分层机制，让数字化会员的价值得到了淋漓尽致的体现。

因此，结合数字化会员的崛起历程，并通过对会员和私域流量关系的梳理，我们不难发现，会员制作为消费者生命价值周期管理的重要手段，将主宰下一轮的私域流量发展。